خودرو

کاهش میزان نارضایتی مشتریان در بخش تامین قطعه

مهم ترین دغدغه مشتریان خرید خودرو، خدمات پس از فروش و کیفیت خدمات است.

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران هر سال به ارزیابی کیفیت شرکت های عرضه کننده خودرو و خدمات مرتبط با آن می پردازد و طبق شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش وزارت صنعت، معدن و تجارت، این شرکت ها را رتبه بندی میکند.

طبق آخرین ارزیابی، شرکت “ایساکو” در صدر جدول قرار گرفت و به رتبه سه ستاره ارتقا پیدا کرد. “ایساکو” تنها شرکت سه ستاره در این حوزه است.

طبق گفته های مدیر عامل “ایساکو”؛ کسب این رتبه حاصل شش اقدام اساسی بوده است.

اقدامات شامل حذف خودروهای متوقف و متوقع قطعه یدکی، کاهش زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمات، استقرار رویه‌های حل مساله درخصوص خودروهای CV2، ارتقای کیفیت عیب‌یابی و تعمیرات، جاری‌سازی استانداردهای کلامی در حوزه خدمات و عدم استفاده از قطعات غیراصلی و نامعتبر در شبکه نمایندگی‌ها بوده است.

75 درصد شکایات مردم در رابطه با تاخیر ناشی از درخواست تامین این قطعات بوده که اکنون با تدابیر “ایساکو” به 25 درصد کاش یافته است.

وی افزود: به‌صورت پایلوت یک نمایندگی درحال عرضه خدمات به محصولات هر دو شرکت است که اگر بتواند افزایش رضایت مشتریان را در پی داشته باشد، تمدید خواهد شد و به نمایندگی‌های دیگری نیز تعمیم خواهد یافت.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *